Les meilleures compagnies d’assurance auto récompensées par les réparateurs automobile

Vingt-cinq des 88 compagnies d’assurance automobile évaluées par les réparateurs automobiles pour la qualité des réparations et le service client ont obtenu une note de B ou plus, leur permettant d’être récompensées dans le cadre du “Rapport sur les assureurs” publié chaque année par le CRASH Network.

Un record de 19 compagnies, dont six des plus grandes compagnies d’assurance automobile des États-Unis, ont obtenu une note inférieure à C-. Aucune des 10 plus grandes compagnies d’assurance automobile, dont American Family, Nationwide, Travelers, Progressive, Farmers Insurance, State Farm, GEICO, USAA, Liberty Mutual/Safeco et Allstate, n’a obtenu une note globale supérieure à C+.

Au total, plus de 50 autres compagnies d’assurance ont obtenu de meilleures notes que les 10 premières.

Les ateliers de carrosserie ont été invités à évaluer dans quelle mesure les politiques, l’attitude et les pratiques de paiement de chaque compagnie d’assurance garantissent des réparations de qualité et un service client pour les automobilistes.

La North Carolina Farm Bureau (A+), Alfa Mutual (A), Chubb (A-) et Erie Insurance (A-) ont obtenu les meilleures notes parmi toutes les compagnies d’assurance pour la deuxième année consécutive. Beaucoup des compagnies les mieux notées, notamment la Michigan Farm Bureau (B+), Acuity Insurance (B+), North Star Mutual (B+) et Mutual of Enumclaw (B+), ne vendent pas de polices dans les 50 États.

Plus de 1100 ateliers de carrosserie à travers le pays ont évalué jusqu’à 30 compagnies d’assurance différentes dans leur État.

Plus de 89% des participants à l’enquête qui ont répondu à des questions de suivi ont déclaré que la North Carolina Farm Bureau était plus susceptible de payer pour des pièces de qualité plutôt que de privilégier des pièces de moindre qualité basées sur le prix. En revanche, 5% des ateliers ont déclaré la même chose à propos d’Allstate.

Les ateliers participant à l’enquête ont déclaré que les compagnies d’assurance mieux notées “font confiance à l’atelier en tant que professionnel de la réparation, veulent que leurs clients soient traités correctement avec un résultat de qualité, sont plus disposées à payer pour des réparations et des pièces de qualité et sont rapides à répondre”.

“La plupart des consommateurs ne savent pas qu’ils ont souvent une douzaine d’autres choix dans leur État, en dehors des compagnies d’assurance dont ils voient constamment la publicité”, a déclaré John Yoswick du CRASH Network. “Le ‘Rapport sur les assureurs’ permet à l’industrie de communiquer ce que les ateliers constatent en termes de quelle compagnie prend le mieux soin des assurés en cas de réclamation, et quelles compagnies ont des marges de progression. Cela peut offrir aux consommateurs autre chose à considérer lorsqu’ils choisissent une compagnie d’assurance”.

La liste des compagnies d’assurance mieux notées en 2024 est remarquablement similaire à celle de l’année précédente ; sept des dix compagnies d’assurance mieux notées figuraient également parmi les dix premières de l’année précédente.

L’enquête comporte toutefois une mise en garde. La manière dont les ateliers de carrosserie notent le service de gestion des sinistres d’une compagnie d’assurance spécifique peut être influencée par le fait que l’atelier est ou non membre du réseau de carrosseries affiliées de l’assureur ou d’un programme de réparation directe (DRP). Cela étant dit, GEICO et Kemper ont tous deux obtenu une note C+ de la part des ateliers membres de leur réseau DRP, tandis que dans les ateliers indépendants, les deux compagnies ont obtenu une note C-.

Le rapport présente un palmarès annuel, qui liste les 25 compagnies d’assurance ayant obtenu une note globale de B ou plus au niveau national. Le rapport indique également le score de chaque compagnie ainsi que les États dans lesquels elles proposent des polices.

Un rapport gratuit avec les résultats du “Rapport sur les assureurs” de 2024 est disponible en téléchargement sur crashnetwork.com/irc.

Les consommateurs sont invités par Consumers’ Checkbook à rechercher une assurance automobile chaque année, ce qui permettrait aux réparateurs de partager les résultats qu’ils obtiennent et de fournir un aperçu supplémentaire de ce que l’industrie recherche chez un assureur bien noté.

Par exemple, selon Consumers’ Checkbook, la plupart des assurés de la région de Puget Sound dans l’État de Washington pourraient économiser des centaines, voire plus de 1500 dollars par an, en changeant de compagnie d’assurance.

Un couple illustratif de Checkbook, vivant à Seattle avec deux voitures et un bon dossier de conduite, paierait 1120 dollars par an avec Progressive, 1508 dollars avec Amica, ou 1515 dollars avec GEICO, contre 2376 dollars avec American Family et 3662 dollars avec Grange.

S’ils déménageaient dans le comté de Pierce et ajoutaient un adolescent à leur contrat, leur prime annuelle serait de 1932 dollars avec Progressive, 2434 dollars avec The Hartford, ou 2694 dollars avec Travelers, mais de 6438 dollars avec Grange et 7812 dollars avec National General.

Un couple à la retraite illustratif de Checkbook, avec deux voitures et un bon historique de conduite vivant dans le comté de Snohomish, paierait 1570 dollars par an avec Progressive, ou 1607 dollars avec GEICO, contre 2962 dollars avec Allstate, 3227 dollars avec Liberty et 3386 dollars avec Grange.

Section FAQ :

Q : Qu’est-ce que le “Rapport sur les assureurs” publié par le CRASH Network ?
R : Le “Rapport sur les assureurs” est un rapport annuel publié par le CRASH Network qui évalue la qualité des réparations et le service client des compagnies d’assurance automobile.

Q : Combien de compagnies d’assurance ont obtenu une note élevée dans le rapport ?
R : Vingt-cinq des 88 compagnies d’assurance évaluées ont obtenu une note de B ou plus, leur permettant d’être récompensées dans le cadre du rapport.

Q : Quelles sont les compagnies d’assurance mieux notées ?
R : La North Carolina Farm Bureau, Alfa Mutual, Chubb et Erie Insurance ont obtenu les meilleures notes parmi toutes les compagnies d’assurance pour la deuxième année consécutive.

Q : Aucune des 10 plus grandes compagnies d’assurance automobile n’a obtenu une note supérieure à quelle lettre ?
R : Aucune des 10 plus grandes compagnies d’assurance automobile n’a obtenu une note globale supérieure à C+.

Q : Quelles sont les compagnies d’assurance les moins bien notées ?
R : Un record de 19 compagnies, dont six des plus grandes compagnies d’assurance automobile des États-Unis, ont obtenu une note inférieure à C-.

Q : Combien d’ateliers de carrosserie ont participé à l’enquête ?
R : Plus de 1100 ateliers de carrosserie à travers le pays ont évalué jusqu’à 30 compagnies d’assurance différentes dans leur État.

Q : Comment les compagnies d’assurance mieux notées sont-elles perçues par les ateliers de carrosserie ?
R : Les ateliers de carrosserie ont déclaré que les compagnies d’assurance mieux notées font confiance à l’atelier en tant que professionnel de la réparation, sont disposées à payer pour des réparations et des pièces de qualité, et sont rapides à répondre.

Q : Où puis-je trouver le rapport complet sur les assureurs de 2024 ?
R : Vous pouvez télécharger gratuitement le rapport complet sur le site crashnetwork.com/irc.

Q : Pourquoi est-il recommandé aux consommateurs de rechercher une assurance automobile chaque année ?
R : Il est recommandé aux consommateurs de rechercher une assurance automobile chaque année pour permettre aux réparateurs de partager les résultats du rapport et fournir un aperçu supplémentaire de ce que l’industrie recherche chez un assureur bien noté.

Q : Combien d’argent les assurés pourraient-ils économiser en changeant de compagnie d’assurance dans la région de Puget Sound dans l’État de Washington ?
R : Selon Consumers’ Checkbook, la plupart des assurés de la région de Puget Sound pourraient économiser des centaines, voire plus de 1500 dollars par an, en changeant de compagnie d’assurance.

Q : Quelles sont les compagnies d’assurance recommandées par Consumers’ Checkbook dans cette région ?
R : Selon Consumers’ Checkbook, Progressive, Amica et GEICO sont recommandées pour des économies potentielles sur l’assurance automobile dans la région de Puget Sound.