Policybazaar : une transformation significative du paysage de l’assurance en Inde

La plateforme d’assurance Policybazaar a joué un rôle clé dans la transformation du paysage de l’assurance en Inde. Tarun Mathur, co-fondateur et directeur des activités commerciales de Policybazaar, s’est entretenu avec Livemint pour expliquer l’inspiration derrière la création de l’entreprise, les défis rencontrés et sa vision pour l’avenir de l’assurance en Inde.

D’où est venue l’idée de créer Policybazaar ? L’idée est née du modèle de l’entreprise de voyages ebookers, une plateforme d’agrégation de voyages. En Inde, les entreprises de réservation de voyages comme MakeMyTrip et Yatra étaient déjà en place, nous ne voulions pas être le troisième acteur du secteur. Nous avons donc choisi l’assurance, un produit obligatoire mais difficile à comprendre pour les Indiens. Nous avons trouvé qu’il était facile de tout mettre en ligne, y compris les fonctionnalités, les marques, les services et les prix. Les clients pouvaient prendre une décision en ligne et acheter facilement. En revanche, les marques qui vendaient des produits physiques en ligne, comme Amazon et Flipkart, ont connu des difficultés au départ. L’assurance est le produit le plus numérique au monde, une promesse qui peut être tenue en ligne.

Quels ont été les défis pour adapter Policybazaar ? L’entreprise a été fondée en juin 2008, alors que le marché était en baisse et que les financements se faisaient rares. Malgré ces conditions défavorables, Sanjeev Bikhchandani, fondateur et vice-président exécutif d’Info Edge, a cru en notre projet et a investi dans l’assurance à un moment propice.

Comment avez-vous convaincu les gens d’acheter de l’assurance en ligne ? Nous avons décidé de réduire les marges et de proposer des réductions allant jusqu’à 60 % sur les produits d’assurance. Nous avions toujours les meilleurs produits, ce qui encourageait les clients à acheter d’autres produits par la suite. Pour aider les clients à surmonter leurs doutes et à effectuer leurs achats en ligne, nous avons mis en place un service d’appels téléphoniques pour fournir une assistance personnalisée. Les téléopérateurs ont joué un rôle majeur dans l’établissement de la confiance des clients envers Policybazaar.

Comment le secteur de l’assurance a-t-il évolué depuis la création de Policybazaar ? À l’époque, les plateformes d’agrégation n’étaient pas communes et leur rôle était mal compris par les régulateurs. Aujourd’hui, les organismes de réglementation ont une meilleure compréhension du rôle des agrégateurs. Les plateformes numériques sont devenues le principal canal de vente pour tous les produits d’assurance.

Quel est l’impact de l’intelligence artificielle sur le secteur de l’assurance en Inde, avec des technologies comme le télématique et les objets connectés ? En ce qui concerne le télématique, cette technologie peine encore à convaincre en Inde. Le coût d’un appareil télématique est d’environ 3 000 roupies, alors que le tarif moyen de l’assurance automobile est d’environ 6 000 roupies par an. Il est difficile de convaincre les gens de dépenser 3 000 roupies supplémentaires pour un appareil télématique. De plus, les primes d’assurance automobile en Inde sont déjà les plus basses du monde, laissant peu de marge pour de nouvelles réductions pour les bons conducteurs.

En revanche, les objets connectés comme les montres et les bagues ont montré des résultats prometteurs. Certains assureurs récompensent les clients qui atteignent leurs objectifs en matière d’activité physique en réduisant leur prime d’assurance pour le mois suivant. Les clients en bonne santé peuvent ainsi bénéficier d’une meilleure couverture à des prix plus avantageux que les clients sédentaires.

L’intelligence artificielle a également automatisé certaines tâches, comme la livraison du document d’assurance en format PDF aux clients après leur achat. Policybazaar a su tirer parti de l’IA pour simplifier les processus et offrir une meilleure expérience client.

Section FAQ :

1. Qu’est-ce que Policybazaar ?
Policybazaar est une plateforme d’assurance en ligne qui permet aux clients d’acheter des produits d’assurance, tels que l’assurance automobile, santé et vie, directement sur son site web.

2. Comment est née l’idée de créer Policybazaar ?
L’idée est venue du modèle de l’entreprise de voyages ebookers, qui était une plateforme d’agrégation de voyages. En choisissant le secteur de l’assurance en Inde, Policybazaar cherchait à rendre plus facile la compréhension de l’assurance pour les Indiens.

3. Quels ont été les défis pour adapter Policybazaar ?
L’entreprise a été fondée en 2008, alors que le marché était en baisse et que les financements étaient rares. Malgré ces conditions difficiles, Policybazaar a réussi à obtenir des investissements et à se développer.

4. Comment Policybazaar a-t-il convaincu les gens d’acheter de l’assurance en ligne ?
Policybazaar a réduit les marges et proposé des réductions allant jusqu’à 60 % sur les produits d’assurance. De plus, un service d’appels téléphoniques a été mis en place pour fournir une assistance personnalisée aux clients.

5. Comment le secteur de l’assurance a-t-il évolué depuis la création de Policybazaar ?
Depuis la création de Policybazaar, les plates-formes d’agrégation sont devenues plus courantes et les régulateurs ont une meilleure compréhension de leur rôle. Les plates-formes numériques sont maintenant le principal canal de vente pour les produits d’assurance.

6. Quel est l’impact de l’intelligence artificielle sur le secteur de l’assurance en Inde ?
L’intelligence artificielle a automatisé certaines tâches, comme la livraison de documents d’assurance en format PDF aux clients après leur achat. Elle a également permis d’améliorer les processus et d’offrir une meilleure expérience client.

Définitions clés :

– Plateforme d’assurance : une plateforme en ligne où les clients peuvent acheter des produits d’assurance directement via un site web.
– Agrégation : le rassemblement de plusieurs produits ou services sur une même plateforme.
– Télématique : une technologie qui collecte des données sur le comportement de conduite et les conditions routières à l’aide de capteurs embarqués dans les véhicules.
– Objets connectés : des dispositifs électroniques qui peuvent se connecter à Internet et collecter des données.
– Intelligence artificielle : un domaine de l’informatique qui se concentre sur la création de machines intelligentes capables d’imiter des comportements humains.

Liens suggérés :

Policybazaar website (site principal de Policybazaar)
Livemint (source de l’article)