Une vengeance bien méritée

Dans le monde des affaires, personne n’aime les tyrans. C’est un fait bien connu. Alors imaginez-vous dans la peau de cette femme qui a décidé de prendre les choses en main face à un associé d’affaires particulièrement odieux. Découvrez comment elle a géré cette situation !

Cette histoire nous vient d’une amie à moi, Sarah, et elle a pris presque 5 ans pour prendre forme avant de s’effondrer la semaine dernière.
Quelques points à noter avant que je vous en parle :
– Sarah travaille dans une compagnie d’assurance qui traite avec une grande entreprise de livraison à travers le pays (sa compagnie assure tous les camions de livraison)
– Au fil des ans, Sarah a été témoin de son lot de colère de la part des appelants. La plupart du temps, c’était justifié, ou les gens se défoulaient sur la voix anonyme à l’autre bout du fil. Elle a appris à ne pas le prendre personnellement.
– Elle déteste absolument le propriétaire d’un dépôt franchisé en particulier – Dave.

Commençons par le début de l’histoire, en 2016. Dave est le franchisé d’un dépôt de véhicules pour une entreprise de livraison. Cela signifie qu’il est en quelque sorte propriétaire, mais le PDG de l’entreprise pourrait lui retirer sa propriété s’il le souhaite. Je ne suis pas sûr exactement de comment cela fonctionne, mais si j’ai bien compris, c’est un contrat de franchise assez standard, donc ceux qui connaissent ces choses devraient avoir une idée approximative de ce que Dave doit faire.

Dave appelle pour la première fois afin de parler à Sarah d’une demande d’indemnisation faite par l’un de ses chauffeurs. Quelque chose de simple – il a heurté un mur, des dommages minimes, mais prétend avoir besoin de faire réparer le véhicule.
Dave n’est pas du tout calme.
Dave commence à vociférer et à crier, indigné par le fait qu’il ou son chauffeur soit censé payer une franchise (ce qui est normal). Sarah a fait face à des gens comme lui tout au long de sa carrière, donc elle gère la situation comme elle le fait toujours.
Et cela continue pendant 2 ans, Dave intimidant et maltraitant les opérateurs d’appel à chaque fois qu’il appelle pour une demande d’indemnisation. C’est agaçant, et de nombreuses personnes en ont été réduites aux larmes, mais elles ne peuvent pas refuser de le servir car il est responsable du traitement des demandes pour sa franchise.
Dave s’est attiré des ennuis…

Nous sommes maintenant en 2018, et Dave décide de se faire arrêter. Pour vous donner une idée de l’intelligence de cet homme :
L’un de ses chauffeurs a eu un très grave accident. Heureusement, personne n’a été gravement blessé, mais le camion a été sérieusement endommagé. Pendant qu’il était réparé, Sarah a organisé un véhicule de remplacement.
Dave se rend à l’entreprise de location pour récupérer le véhicule et on lui demande de faire un paiement de 1£ par carte de débit/crédit afin de garantir la restitution du véhicule. Je suis presque sûr que c’est pour permettre à l’entreprise de location de facturer les éventuels dommages causés pendant la location, et que cela est une pratique courante dans mon pays.
Dave n’aime pas ça. Il se dispute avec la société de location. Il menace de laisser le véhicule de location une fois qu’il en aura terminé. Finalement, il frappe le pauvre homme qui travaille à l’accueil.

Comme précédemment mentionné : Dave se fait arrêter.

Avançons rapidement jusqu’à il y a quelques mois.
Il est de retour !
Tout le monde travaille depuis chez soi (hourra, confinement) et la plupart des gens comprennent cela. Tout le monde, sauf Dave.
Il doit passer une journée particulièrement mauvaise, car sa crise de colère à l’égard de l’inutilité de Sarah et de sa compagnie se transforme en insultes personnelles. Sarah, également en proie à une journée difficile, décide que c’est le moment de se venger de cet homme pour tout ce qu’il a fait subir à chaque opérateur d’appel.
Elle demande donc une copie de l’enregistrement de l’appel (tous les appels sont enregistrés pour des raisons de sécurité, de plaintes et pour confondre les menteurs). Elle envoie ensuite cet enregistrement à trois personnes.
Son responsable, en disant qu’elle refuse de parler à Dave en raison de son comportement abusif. Le reste de l’équipe est d’accord, et soudainement, il n’y a plus un seul opérateur d’appel disposé à lui parler. Le responsable dit qu’il va régler ça.
Le patron de Dave, en lui disant simplement que son comportement est inacceptable, et que la prochaine fois qu’il essaiera de parler à quelqu’un de la compagnie d’assurance de cette façon, l’appel sera coupé.
Sarah ne plaisantait pas.
Elle a contacté tous les PDG ou membres du conseil d’administration de la société de Dave. Elle voulait que tous sachent à quel point cet homme était odieux.
Et puis, aujourd’hui, elle reçoit l’appel qu’elle attendait.
Un représentant de la société de livraison l’appelle pour s’excuser de tout ce que Dave lui et son équipe ont fait subir.
Il lui donne également la meilleure nouvelle – Dave a été rétrogradé de propriétaire de franchise à simple chauffeur de livraison. Son généreux salaire, ses avantages, sa prime annuelle et sa voiture payée par l’entreprise (une toute nouvelle Mercedes, pour ceux que cela intéresse) lui ont tous été retirés.
Dave l’a bien cherché…
Il gagne désormais un peu plus que le salaire minimum, travaille 60 heures par semaine pour payer ses factures, et sa réputation est en ruines. S’il ne répond pas aux normes des chauffeurs de livraison dans les 3 prochains mois, il sera licencié. (Sarah a également appris grâce à quelqu’un qu’elle connait dans la société que sa femme est en train de divorcer de lui, car il lui a dit qu’elle devait trouver un emploi sinon ils perdraient leur maison à cause de sa soudaine baisse de revenus)
Sarah n’a pas encore rencontré le nouveau franchisé, mais je suis sûr qu’elle lui fera comprendre que c’est elle qui a ruiné la vie de Dave et qu’elle n’a pas peur de le refaire si le nouveau ne traite pas bien elle et ses collègues.
Leçon : ne soyez pas un tyran avec les employés des centres d’appels.

Découvrez les réactions des gens à cette histoire.
Un lecteur souhaite travailler avec Sarah.
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Cette personne a partagé comment cela fonctionne en Australie… et elle ne croit pas à cette histoire.
Une autre personne a trouvé des failles dans cette histoire.
On ne saura jamais si toutes ces histoires sont réellement vraies, mais il est inutile de dire que si celle-ci l’est… c’est une vengeance bien méritée.
Bravo à elle ! Peut-être.
Si vous avez aimé cette histoire, découvrez cet article sur un groupe d’employés qui se sont réunis et sur la raison pour laquelle travailler depuis chez soi était une bonne décision financière.

Section FAQ basée sur les principaux sujets et informations présentés dans l’article :

Q1 : Qui est Dave ?
R1 : Dave est le franchisé d’un dépôt de véhicules pour une entreprise de livraison.

Q2 : Comment Sarah a-t-elle réagi face aux comportements abusifs de Dave ?
R2 : Sarah a décidé de prendre sa revanche en divulguant un enregistrement de l’appel à son supérieur, au patron de Dave et aux PDG ou membres du conseil d’administration de l’entreprise de Dave.

Q3 : Quelles ont été les conséquences pour Dave après que Sarah a dévoilé l’enregistrement ?
R3 : Dave a été rétrogradé de propriétaire de franchise à simple chauffeur de livraison. Il a perdu son salaire élevé, ses avantages, sa prime annuelle et sa voiture de société. Il travaille désormais pour un salaire légèrement supérieur au salaire minimum et risque d’être licencié s’il ne répond pas aux normes des chauffeurs de livraison.

Q4 : Quelles sont les leçons à tirer de cette histoire ?
R4 : Il ne faut pas être un tyran avec les employés des centres d’appels.

Termes clés :

– Franchisé : Personne qui possède et exploite un commerce sous la licence et la marque d’une entreprise déjà établie.
– Indemnisation : Réparation financière versée à une personne suite à un dommage ou un préjudice subi.
– Dépôt de véhicules : Endroit où des véhicules sont entreposés ou stockés.

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