L’assurance est l’une de ces choses dans la vie dont vous avez besoin, même si vous la détestez. La plupart des gens n’aiment pas vraiment traiter avec leur compagnie d’assurance, surtout lorsqu’il s’agit de soumettre une réclamation. C’est étrange, mais les compagnies d’assurance sont l’une des seules organisations qui tirent profit de ne pas faire leur travail, c’est donc sans surprise que les consommateurs ne les apprécient pas vraiment !
Aujourd’hui, nous allons nous pencher sur certaines des compagnies d’assurance les plus détestées aux États-Unis. Pour dresser cette liste, 24/7 Wall Street s’est basé sur les données de l’étude sur la satisfaction des clients en matière d’assurance et de soins de santé 2022-23 de l’ACSI (American Customer Satisfaction Index). Cette étude détaille la satisfaction des clients selon certains critères dans diverses agences d’assurance, que nous examinerons pour chaque secteur.
Assurance des biens et des accidents
L’assurance des biens et des accidents (souvent abrégée en assurance des P&C pour Property and Casualty) vise principalement à protéger les biens ou les éléments liés à ces biens. Cela peut inclure l’assurance des maisons, des voitures, des vêtements et des meubles.
3. Premier
Progressive Insurance se classe au troisième rang parmi toutes les compagnies d’assurance des biens.
Indice de satisfaction des clients ’23 : 77
Indice de satisfaction des clients ’22 : 76
Variation en pourcentage : 1%
Premier est une compagnie d’assurance américaine et est actuellement le plus grand assureur automobile aux États-Unis. Bien que Premier soit un grand assureur automobile, ils ont d’autres branches qui opèrent par le biais d’autres compagnies. Bien qu’ils aient obtenu un score de 77, cela représente une légère augmentation de la satisfaction globale par rapport à l’année précédente.
2. Les Agriculteurs
Farmers Insurance a été créée à l’origine pour offrir des options d’assurance aux agriculteurs qui étaient négligés par le système existant.
Indice de satisfaction des clients ’23 : 75
Indice de satisfaction des clients ’22 : 75
Variation en pourcentage : 0%
Farmers est un autre groupe d’assurance bien connu basé en Amérique, et comme Chubb, l’entreprise est basée à Zurich. Ils offrent des options d’assurance étendues dans la plupart des secteurs, mais leur assurance des biens et des accidents a été classée au deuxième rang le plus bas, avec un score de 75.
1. Chubb
Chubb se classe parmi les pires compagnies d’assurance des biens et des accidents, bien que les données ne soient pas disponibles pour les années précédentes.
Indice de satisfaction des clients ’23 : 67
Indice de satisfaction des clients ’22 : NM
Variation en pourcentage : NA
Chubb Insurance est une société américaine, bien qu’elle soit techniquement incorporée en Suisse. On la cite souvent comme étant la plus grande compagnie d’assurance des biens et des accidents au monde et elle opère dans 55 pays et territoires. En 2018, Chubb possédait des actifs d’une valeur de 174 milliards de dollars. Malgré sa taille, Chubb arrive dernier dans l’indice de satisfaction des clients (CSI) avec un score bas de 67 en 2023.
Assurance-vie
L’assurance-vie, lorsqu’elle est utilisée, n’est généralement pas pour le bénéfice de l’assuré.
L’assurance-vie est un type de police d’assurance qui vise à assurer un individu en cas de décès. Dans la plupart des cas, ces polices d’assurance sont souscrites dans l’intérêt des proches et de la famille.
3. Nationwide
Nationwide Insurance est l’une des compagnies d’assurance les plus populaires aux États-Unis.
Indice de satisfaction des clients ’23 : 79
Indice de satisfaction des clients ’22 : 79
Variation en pourcentage : 0%
Nationwide est un très grand groupe d’assurance qui a également été fondé en tant que compagnie d’assurance mutuelle. Bien qu’ils se classent bas dans la catégorie de l’assurance-vie, ils ont étendu leurs services à plusieurs types d’assurances, y compris les biens et les accidents, la retraite et les assurances d’investissement.
2. Prudential
Prudential était initialement une compagnie d’assurance mutuelle, ce qui signifie qu’elle était détenue par les assurés.
Indice de satisfaction des clients ’23 : 79
Indice de satisfaction des clients ’22 : 78
Variation en pourcentage : 1%
Prudential, autrefois connue sous le nom de The Widows and Orphans Friendly Society, a commencé en tant que compagnie d’assurance mutuelle, ce qui signifie qu’elle était détenue par ses assurés. À sa fondation, la seule assurance proposée par la compagnie était l’assurance funéraire, mais elle s’est depuis étendue et est devenue une entreprise classée au Fortune 500 qui offre différents types d’assurances. Année après année, ils ont augmenté d’un point dans le CSI.
1. Mass Mutual
Bien que MassMutual soit classée dernière, elle se classe encore très bien par rapport à de nombreuses autres compagnies de la liste.
Indice de satisfaction des clients ’23 : 77
Indice de satisfaction des clients ’22 : 78
Variation en pourcentage : -1%
Mass Mutual (abréviation de Massachusetts Mutual Life Insurance Company) est principalement une compagnie d’assurance-vie basée à Springfield, dans le Massachusetts. Elle est l’une des plus grandes entreprises aux États-Unis et figure régulièrement dans la liste du Fortune 500. D’une année à l’autre, MassMutual a diminué d’un point dans le CSA, ce qui la place près du bas de la liste.
Assurance santé
L’assurance santé est souvent celle avec laquelle les gens interagissent le plus, car elle couvre des choses comme les médicaments et les visites chez le médecin.
L’assurance santé est conçue pour protéger les personnes et les familles contre les coûts généralement associés aux traitements et aux soins médicaux. Aux États-Unis, cela fait partie intégrante des soins de santé, car tous les traitements coûtent de l’argent, et avoir une assurance est presque une exigence pour bénéficier de soins de qualité. Les polices couvrent généralement des choses comme les médicaments, les chirurgies, les visites chez le médecin et les soins préventifs, mais elles peuvent être personnalisées.
3. Centene
Centene est classée bas, mais a récemment amélioré sa position au fil des ans et pourrait continuer sur sa lancée.
Indice de satisfaction des clients ’23 : 75
Indice de satisfaction des clients ’22 : 72
Variation en pourcentage : 4%
Centene est une compagnie d’assurance qui agit comme un intermédiaire pour les programmes gouvernementaux et privés. Bien qu’ils se classent toujours parmi les trois dernières des grandes compagnies, leur indice de satisfaction des clients a récemment connu une augmentation significative de 4% au cours de l’année écoulée. Si cette tendance se poursuit, ils pourraient facilement être l’une des compagnies les mieux classées dans la catégorie de l’assurance santé d’ici quelques années.
2. Kaiser Permanente
Kaiser adopte une approche “holistique” des soins de santé, offrant des polices ainsi que des institutions de soins de santé physiques.
Indice de satisfaction des clients ’23 : 73
Indice de satisfaction des clients ’22 : 73
Variation en pourcentage : 0%
Désigné comme un “consortium intégré de gestion des soins”, Kaiser Permanente est un groupe composé de trois entités, dont la Kaiser Foundation Health Plan, les Kaiser Foundation Hospitals et les Permanente Medical Groups. Bien que les soins de santé de Kaiser aient été bien considérés, il y a eu des problèmes de “déversement” de patients, ainsi que des accusations pénales et civiles. L’entreprise n’a pas bougé d’une année à l’autre dans le CSI.
1. Cigna
Cigna est basée à Hartford, dans le Connecticut, qui est la capitale de l’assurance aux États-Unis.
Indice de satisfaction des clients ’23 : 72
Indice de satisfaction des clients ’22 : 71
Variation en pourcentage : 1%
Cigna est une grande compagnie d’assurance et de soins de santé basée dans le Connecticut, offrant des polices d’assurance maladie, dentaire, invalidité et vie. Contrairement à certaines autres compagnies de la liste,
Section FAQ basée sur les principaux sujets et informations présentés dans l’article :
1. Pourquoi les compagnies d’assurance sont-elles souvent détestées ?
Les compagnies d’assurance sont souvent détestées car elles tirent profit de ne pas faire leur travail correctement, ce qui crée de la frustration chez les consommateurs.
2. Quels sont les critères utilisés pour dresser la liste des compagnies d’assurance les plus détestées aux États-Unis ?
La liste est basée sur les données de l’étude sur la satisfaction des clients en matière d’assurance et de soins de santé de l’ACSI (American Customer Satisfaction Index). Cette étude évalue la satisfaction des clients selon certains critères dans diverses agences d’assurance.
3. Quels sont les domaines couverts par l’assurance des biens et des accidents (P&C) ?
L’assurance des biens et des accidents vise à protéger les biens et éléments liés à ces biens tels que les maisons, les voitures, les vêtements et les meubles.
4. Qui est la compagnie d’assurance la plus détestée dans le domaine de l’assurance des biens et des accidents ?
Chubb Insurance est classée comme la pire compagnie d’assurance des biens et des accidents, avec un score de satisfaction client très bas.
5. Qu’est-ce que l’assurance-vie ?
L’assurance-vie est une police d’assurance qui vise à assurer un individu en cas de décès. Elle est généralement souscrite dans l’intérêt des proches et de la famille.
6. Qui est la compagnie d’assurance la plus détestée dans le domaine de l’assurance-vie ?
Mass Mutual est classée comme la dernière compagnie d’assurance dans le domaine de l’assurance-vie, bien qu’elle se situe tout de même parmi les meilleures compagnies de la liste.
7. Qu’est-ce que l’assurance santé ?
L’assurance santé vise à protéger les personnes et les familles contre les coûts associés aux traitements et aux soins médicaux.
8. Qui est la compagnie d’assurance la plus détestée dans le domaine de l’assurance santé ?
Cigna est classée comme la compagnie d’assurance la plus détestée dans le domaine de l’assurance santé, avec un score de satisfaction client relativement bas.
Définitions des termes clés :
– Assurance des biens et des accidents (P&C) : Assurance visant à protéger les biens et éléments liés à ces biens.
– American Customer Satisfaction Index (ACSI) : Indice américain de satisfaction des clients, utilisé pour évaluer la satisfaction des clients dans diverses industries.
– Assurance-vie : Police d’assurance visant à assurer un individu en cas de décès.
– assurance maladie : Assurance visant à protéger les personnes et les familles contre les coûts associés aux traitements et aux soins médicaux.
Liens connexes suggérés :
– Chubb
– Farmers Insurance
– Progressive Insurance
– Nationwide Insurance
– Prudential
– MassMutual
– Centene
– Kaiser Permanente
– Cigna