Une étude récente réalisée par Insurity sur l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) dans l’industrie de l’assurance des biens et des accidents (IARD) révèle un contraste frappant entre les différentes générations en ce qui concerne leur point de vue sur l’IA. En particulier, la génération Y, née entre 1980 et 1994, apparaît comme la plus enthousiaste à l’idée d’intégrer l’IA dans l’assurance IARD, avec 33% des personnes interrogées déclarant qu’elles recommanderaient à leur assureur d’adopter l’IA.
Les milléniaux considèrent l’IA comme un outil de transformation de l’industrie de l’assurance et reconnaissent son potentiel pour rationaliser les processus et améliorer l’expérience client. Leur soutien provient des avantages pratiques que l’IA offre, tels que l’efficacité gain de temps et la simplicité d’utilisation. En jonglant entre des carrières exigeantes et leur vie de famille, l’IA leur permet d’automatiser les tâches routinières et de bénéficier d’un soutien instantané. Les assureurs qui intègrent des technologies d’IA dans leurs opérations ne rencontreront pas autant d’appréhension de la part de ce groupe.
En revanche, la génération Z, née entre 1995 et 2006, aborde l’IA avec scepticisme, avec seulement 18% des répondants déclarant qu’ils recommanderaient à leur assureur d’adopter l’IA. Cette réticence s’explique probablement par leurs préoccupations concernant la confidentialité, la transparence et l’impact potentiel de l’IA sur le marché du travail. Les assureurs doivent prendre en compte ces inquiétudes, sans quoi ils pourraient engendrer un déficit de confiance qui aurait des conséquences sur la fidélité et la rétention des clients de la génération Z.
Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont quant à eux moins familiers avec l’IA et ont répondu dans la même lignée que la génération Z, avec seulement 16% d’entre eux déclarant qu’ils recommanderaient à leur assureur d’adopter l’IA. Les assureurs qui veulent cibler ce groupe démographique doivent investir dans l’éducation et la communication, car il sera crucial de leur expliquer les avantages de l’IA et de démystifier son fonctionnement pour les convaincre de ses mérites.
Les principales compagnies d’assurance IARD adoptent l’IA et intègrent activement cette technologie dans leurs opérations pour améliorer l’expérience des assurés. Les cas d’utilisation les plus courants de l’IA sont le traitement accéléré des sinistres, l’évaluation personnalisée des risques, la détection rapide de la fraude et les chatbots d’IA répondant instantanément aux questions courantes.
Comme l’a souligné Chris Lafond, PDG d’Insurity : “Alors que l’industrie de l’assurance continue d’investir dans l’IA, il est crucial de comprendre les perspectives générationnelles. Alors que les milléniaux adoptent l’IA pour son efficacité et sa simplicité, le scepticisme et le manque de familiarité des autres générations présentent des défis uniques pour les compagnies d’assurance qui investissent sérieusement dans cette technologie. Les assureurs doivent combler cet écart en éduquant et en communiquant efficacement sur les avantages de l’IA, car le succès futur de son adoption dépend de la prise en compte de ces points de vue diversifiés.”
Une étude récente réalisée par Insurity sur l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) dans l’industrie de l’assurance des biens et des accidents (IARD) révèle un contraste frappant entre les différentes générations en ce qui concerne leur point de vue sur l’IA. En particulier, la génération Y, née entre 1980 et 1994, apparaît comme la plus enthousiaste à l’idée d’intégrer l’IA dans l’assurance IARD, avec 33% des personnes interrogées déclarant qu’elles recommanderaient à leur assureur d’adopter l’IA.
Les milléniaux considèrent l’IA comme un outil de transformation de l’industrie de l’assurance et reconnaissent son potentiel pour rationaliser les processus et améliorer l’expérience client. Leur soutien provient des avantages pratiques que l’IA offre, tels que l’efficacité gain de temps et la simplicité d’utilisation. En jonglant entre des carrières exigeantes et leur vie de famille, l’IA leur permet d’automatiser les tâches routinières et de bénéficier d’un soutien instantané. Les assureurs qui intègrent des technologies d’IA dans leurs opérations ne rencontreront pas autant d’appréhension de la part de ce groupe.
En revanche, la génération Z, née entre 1995 et 2006, aborde l’IA avec scepticisme, avec seulement 18% des répondants déclarant qu’ils recommanderaient à leur assureur d’adopter l’IA. Cette réticence s’explique probablement par leurs préoccupations concernant la confidentialité, la transparence et l’impact potentiel de l’IA sur le marché du travail. Les assureurs doivent prendre en compte ces inquiétudes, sans quoi ils pourraient engendrer un déficit de confiance qui aurait des conséquences sur la fidélité et la rétention des clients de la génération Z.
Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont quant à eux moins familiers avec l’IA et ont répondu dans la même lignée que la génération Z, avec seulement 16% d’entre eux déclarant qu’ils recommanderaient à leur assureur d’adopter l’IA. Les assureurs qui veulent cibler ce groupe démographique doivent investir dans l’éducation et la communication, car il sera crucial de leur expliquer les avantages de l’IA et de démystifier son fonctionnement pour les convaincre de ses mérites.
Les principales compagnies d’assurance IARD adoptent l’IA et intègrent activement cette technologie dans leurs opérations pour améliorer l’expérience des assurés. Les cas d’utilisation les plus courants de l’IA sont le traitement accéléré des sinistres, l’évaluation personnalisée des risques, la détection rapide de la fraude et les chatbots d’IA répondant instantanément aux questions courantes.
Comme l’a souligné Chris Lafond, PDG d’Insurity : “Alors que l’industrie de l’assurance continue d’investir dans l’IA, il est crucial de comprendre les perspectives générationnelles. Alors que les milléniaux adoptent l’IA pour son efficacité et sa simplicité, le scepticisme et le manque de familiarité des autres générations présentent des défis uniques pour les compagnies d’assurance qui investissent sérieusement dans cette technologie. Les assureurs doivent combler cet écart en éduquant et en communiquant efficacement sur les avantages de l’IA, car le succès futur de son adoption dépend de la prise en compte de ces points de vue diversifiés.”
Key terms and definitions:
– Intelligence artificielle (IA) : ensemble des théories et des techniques mises en œuvre en vue de réaliser des machines capables de simuler l’intelligence humaine.
– Assurance des biens et des accidents (IARD) : branche de l’assurance qui couvre les dommages causés aux biens (incendie, vol, etc.) ainsi que les accidents et responsabilités civiles.
– Génération Y : désigne les personnes nées entre 1980 et 1994, également connue sous le nom de “milléniaux”.
– Génération Z : désigne les personnes nées entre 1995 et 2006, la génération qui a grandi avec les avancées technologiques.
– Baby-boomers : désigne les personnes nées entre 1946 et 1964, après la Seconde Guerre mondiale.
Suggested related links:
– Insurity