Le département des assurances de Rhode Island a récemment publié un bulletin visant à informer les assureurs de biens et de responsabilité civile des “courtoisies professionnelles” attendues des experts en sinistres titulaires d’une licence et des compagnies d’assurance titulaires d’une licence lors de leurs interactions avec les demandeurs ou leurs représentants légaux tout au long du processus de règlement des sinistres.
Le département s’attend à ce que tous les assureurs et experts en sinistres titulaires d’une licence prennent les mesures suivantes :
1. Ils doivent informer tout demandeur ou son représentant légal d’un changement d’expert en sinistres dans un délai de 10 jours ouvrables.
2. Ils doivent veiller à ce que toute communication adressée à un demandeur concernant son sinistre offre un canal de réponse par e-mail permettant à l’assureur ou à l’expert en sinistres de surveiller les réponses.
3. Les experts en sinistres doivent fournir les coordonnées de leur superviseur lorsque cela est demandé par un demandeur ou son représentant légal.
4. Lorsqu’un assureur ou un expert en sinistres est informé de manière appropriée de la représentation légale d’un demandeur pour un sinistre particulier, l’assureur ou l’expert en sinistres doit à la fois accuser réception de cette représentation et fournir toutes les informations de contact pertinentes concernant l’expert en sinistres chargé du dossier ou tout autre employé de l’assureur.
Le département a prévenu que le non-respect régulier de ces normes professionnelles constitue une violation des lois sur les assurances de Rhode Island.
Cette annonce souligne l’importance de la courtoisie et de la transparence dans le secteur des assurances. En respectant ces principes, les assureurs et experts en sinistres peuvent contribuer à instaurer un climat de confiance avec les demandeurs et leurs représentants légaux, favorisant ainsi une résolution efficace et équitable des sinistres.
Il est essentiel que toutes les parties prenantes dans le processus de règlement des sinistres s’efforcent de maintenir des normes professionnelles élevées et de satisfaire aux attentes des demandeurs. En agissant de la sorte, l’industrie des assurances peut continuer à fournir un service de qualité à tous ses clients.
FAQ :
1. Quelles sont les “courtoisies professionnelles” attendues des assureurs et des experts en sinistres dans le processus de règlement des sinistres ?
– Les assureurs et les experts en sinistres doivent informer les demandeurs ou leurs représentants légaux d’un changement d’expert en sinistres dans un délai de 10 jours ouvrables.
– Ils doivent également veiller à ce que toute communication adressée au demandeur offre un canal de réponse par e-mail pour surveiller les réponses.
– Les experts en sinistres doivent fournir les coordonnées de leur superviseur lorsque cela est demandé.
– Lorsqu’un assureur ou un expert en sinistres est informé de la représentation légale d’un demandeur, il doit accuser réception de cette représentation et fournir les informations de contact du responsable du dossier.
2. Quelles sont les conséquences du non-respect de ces normes professionnelles ?
– Le non-respect régulier de ces normes constitue une violation des lois sur les assurances de Rhode Island.
Definitions :
– Assureur : Une société ou une entité qui fournit une assurance.
– Expert en sinistres : Un professionnel chargé d’évaluer les dommages causés lors d’un sinistre et de déterminer les indemnisations appropriées.
Links :
– Pour en savoir plus sur les assurances de Rhode Island, cliquez ici.
– Pour connaître vos droits en tant que demandeur d’assurance dans le Rhode Island, consultez le site ici.